Act

Conflict Resolution Specialist

Οι συγκρούσεις αποτελούν αναπόφευκτο κομμάτι της καθημερινότητας μας και δημιουργούνται παντού, στο οικογενειακό και στο επαγγελματικό μας περιβάλλον, σε διάφορες κλίμακες και διαστάσεις. Η ποιότητα της ζωής μας δεν εξαρτάται από το εάν έχουμε ή όχι συγκρούσεις, αλλά από το πώς ανταποκρινόμαστε σε αυτές.

Στο πρόγραμμα του ACT που πραγματοποιείται δια ζώσης θα μάθετε ότι η αντιμετώπιση και η επίλυση των συγκρούσεων είναι μία δημιουργική, διαδραστική και ευέλικτη διαδικασία που απαιτεί πολλαπλές δεξιότητες και τεχνικές επικοινωνίας και διαπραγματεύσεων.

ΕΓΓΡΑΦΕΙΤΕ ΕΔΩ

Σκοπός του Σεμιναρίου

• Κατανόηση των Συγκρούσεων (θεωρία, αρχές, δεξιότητες και τεχνικές, πρακτική εξάσκηση). Ανάλυση και επανασύνθεση των συγκρούσεων
• Γνώση βασικών αρχών Διαπραγμάτευσης (προετοιμασία, στρατηγική, στάδια, τεχνικές, πολυπολιτισμικά στοιχεία)
• Γνώση βασικών αρχών Διαμεσολάβησης (δομή, στάδια, δεξιότητες και τεχνικές, διά ζώσης, ηλεκτρονική)

Περιγραφή του Προγράμματος

 Σε ποιους απευθύνεται

Το σεμινάριο απευθύνεται σε όλες τις βαθμίδες των εργαζομένων, οι οποίοι καλούνται να επικοινωνήσουν και να συνεργαστούν αποτελεσματικά μεταξύ τους και ιδιαιτέρως στα στελέχη τα οποία διοικούν ομάδες και διαχειρίζονται συγκρούσεις, όπως υπεύθυνοι ανθρωπίνου δυναμικού (HR), διευθυντές, προϊστάμενοι και επιχειρηματίες.

Σημείωση

Το παρόν πρόγραμμα διδάσκεται στα ελληνικά. Οι παρουσιάσεις και το υλικό του μαθήματος ωστόσο, περιλαμβάνουν ορολογία στα αγγλικά, γι' αυτό και απαιτείται καλή γνώση της αγγλικής γλώσσας για την παρακολούθησή του.

Aναλυτική Θεματολογία

Οι συγκρούσεις στον Εργασιακό Χώρο

• Φύση και Δομή της Σύγκρουσης
• Ανάλυση της Σύγκρουσης και Κλιμάκωση της (Glasl’s ladder)
• Ο κύκλος ζωής της σύγκρουσης
• Ο εγκέφαλος στη σύγκρουση
• Η διαχείριση έντονων συγκρουσιακών προσωπικοτήτων
• Τα επίπεδα συγκρούσεων
• Αιτίες Συγκρούσεων (Moore), Στρατηγική και Προσέγγιση
• Μοντέλο διάγνωσης προσέγγισης και αντιμετώπισης βάσει της θεωρίας των Kenneth Thomas και Ralph Kilmann
• Η νοημοσύνη διαχείρισης των συγκρούσεων

Διαπραγματεύσεις

• Οι αρχές της διαπραγμάτευσης (οι κανόνες Iron)
• Οι δεξιότητες
• Η συναισθηματική νοημοσύνη
• Η σωστή προετοιμασία για μια επιτυχημένη διαπραγμάτευση
• Τα προτερήματα και τα μειονεκτήματα της φιλοξενίας της διαπραγμάτευσης
• Γνωρίζοντας και προσεγγίζοντας την άλλη πλευρά
• Διαπραγματεύσεις σε διαφορετικές κουλτούρες
• Μετρήσιμα και μη μετρήσιμα αποτελέσματα μιας διαπραγμάτευσης
• Έλεγχος εξουσιοδότησης
• Προτερήματα και μειονεκτήματα της διαπραγμάτευσης σε ατομικό ή ομαδικό επίπεδο
• Διανομή ρόλων σε μια ομάδα διαπραγματευτών
• Δεξιότητες και Τεχνικές Διαπραγματεύσεων
• Αντιλήψεις – Συναισθήματα – Επικοινωνία
• Διαπραγμάτευση βάση Συμφερόντων και Αναγκών (θεωρία και παρουσίαση)
• Τα στάδια της διαπραγμάτευσης
• Harvard Negotiation Project
• Χρήση Αντικειμενικών Κριτηρίων
• Εξεύρεση Λύσεων – Δημιουργία και Ανταλλαγή Προτάσεων/Αντιπροτάσεων
• Ενίσχυση της διαπραγματευτικής δύναμης
• Παιχνίδια ρόλων (προσομοιώσεις)

Εισηγήτρια 

Ζωή Γιαννοπούλου Ι Δικηγόρος Παρ' Αρείω Πάγω - Διαπιστευμένη Διαμεσολαβήτρια 

H Ζωή Γιαννοπούλου είναι δικηγόρος Παρ’ Αρείω Πάγω, κάτοχος μεταπτυχιακού και διδακτορικού τίτλου στο Εμπορικό και Οικονομικό Δίκαιο. Είναι διαπιστευμένη διαμεσολαβήτρια (ΥΔ, InAdr US, CMC UK, SIMI) και εκπαιδεύτρια διαμεσολαβητών με εξειδίκευση στην οικογενειακή, ηλεκτρονική, σχολική, εργασιακή, στη διαμεσολάβηση τραπεζικών και Χρηματοοικονομικών Διαφορών (Ελληνική Ένωση Τραπεζών) και στις διαπραγματεύσεις (Harvard Master Class).

Είναι διευθύντρια του Ευρωπαϊκού Ινστιτούτου Επίλυσης Συγκρούσεων και αναπληρώτρια διευθύντρια του διεθνούς οργανισμού ADRODR INTERNATIONAL. Είναι επικεφαλής εκπαιδεύτρια στο Ινστιτούτο Κατάρτισης Διαμεσολαβητών Θεσσαλονίκης, εισηγήτρια στο μεταπτυχιακό πρόγραμμα διοίκησης επιχειρήσεων και βιομηχανικής και οργανωτικής ψυχολογίας του Αμερικανικού Κολλεγίου Θεσσαλονίκης στην Πρόληψη και Αντιμετώπιση Συγκρούσεων και στο μεταπτυχιακό πρόγραμμα «Οικονομικά και Δίκαιο των Επιχειρήσεων» της Σχολής Διοίκησης & Οικονομίας του Διεθνούς Πανεπιστημίου Ελλάδος. Έχει εκπαιδεύσει εκατοντάδες διαμεσολαβητών και διαπραγματευτών στην Ελλάδα, στην Κύπρο, στο Ηνωμένο Βασίλειο, στα Ηνωμένα Αραβικά Εμιράτα, στην Ινδία, στη Σιγκαπούρη, στη Μαλαισία, στη Βραζιλία, στην Κένυα, στην Ελβετία, στο Μπαγκλαντές και στην Ταϊλάνδη και είναι συγγραφέας του βιβλίου «Διαμεσολάβηση, από τη Θεωρία στην Πράξη», των εκδόσεων της Νομικής Βιβλιοθήκης.

Έχει διατελέσει αναπληρώτρια πρόεδρος της Επιτροπής Πιστοποίησης Διαμεσολαβητών του Υπουργείου Δικαιοσύνης από το 2014 έως το 2017 και μέλος της νομοπαρασκευαστικής επιτροπής του Υπουργείου Δικαιοσύνης για την εναρμόνιση της κοινοτικής Οδηγίας και Κανονισμού για την εναλλακτική επίλυση των καταναλωτικών διαφορών. Eίναι μέλος της υποεπιτροπής διαμεσολαβητών του ΟΠΕΜΕΔ, του ΕΟΔΙΔ, της Διεθνούς Ακαδημίας Διαμεσολαβητών και του επιστημονικού συμβουλίου του Κέντρου Διαιτησίας της Ταϊλάνδης. Έχει οριστεί Συμφιλιώτρια στο «Διεθνές Κέντρο για την Επίλυση Διαφορών από Επενδύσεις» της Παγκόσμιας Τράπεζας. Ανακηρύσσεται ως διεθνής ηγέτης στο Who’s Who Legal Mediation για σειρά ετών.

Συμμετοχή

ΕΓΓΡΑΦΕΙΤΕ ΕΔΩ

Κόστος συμμετοχής: 350€

Ειδικές τιμές

Early bird (για εγγραφές εως 05/02/2024): -20% 280€
Απόφοιτοι Anatolia High School & ACT: -10%

Δικαίωμα αθροιστικής έκπτωσης μέχρι 20%, εφόσον τηρούνται οι παραπάνω προϋποθέσεις.

Μετά την αποστολή της αίτησης συμμετοχής, ένας εκπρόσωπος του Lifelong Learning Center του ACT θα επικοινωνήσει μαζί σας για τη διαδικασία της εγγραφής σας στο πρόγραμμα και την πληρωμή.

Μετά την ολοκλήρωση του προγράμματος, οι συμμετέχοντες θα λάβουν το πιστοποιητικό παρακολούθησης από το Lifelong Learning Center του ACT.

Περισσότερες Πληροφορίες

Μπορείτε να επικοινωνείτε με το ACT Lifelong Learning Center στο τηλέφωνο 2310 398 430 ή μέσω email στο This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it. με την ένδειξη "Conflict & Negotiation".

Για κάποιους ανθρώπους ο μεγαλύτερος φόβος είναι ο φόβος της έκθεσης.
Το να μπορούν να μιλήσουν και να εκτεθούν σε ακροατήρια φαντάζει δύσκολο σχεδόν αδύνατον.
Δεν υπάρχει επαγγελματικός χώρος, που να μην χρειάζεται τις παρουσιάσεις.
Σε μικρά ή και μεγάλα ακροατήρια.
Σε πελάτες, στο management εταιριών, σε προμηθευτές, σε σπουδαστές, σε διδάσκοντες, σε συνέδρια κλπ. κλπ.
Το πόσο μπορεί να κερδίσει η δουλειά του καθενός από μια καλή παρουσίαση είναι σχεδόν αυταπόδεικτο.
Για να συμβεί αυτό, χρειάζεται να μπορούμε να την υποστηρίζουμε με ολόκληρο το είναι μας.
Σώμα, φωνή, ενέργεια, αυτοπεποίθηση.

Σε αυτό το workshop, μαθαίνουμε να

• δομούμε έτσι το θέμα μας για να κρατάμε την προσοχή του κοινού ζωντανή και απρόσκοπτη.
• χρησιμοποιούμε το σώμα μας και ό,τι αυτό παράγει (φωνή, κίνηση κλπ) για να παρουσιάσουμε μαγικά!
• δομούμε παρουσιάσεις, να γοητεύουμε το ακροατήριο, και το κυριότερο: 
• Να πετυχαίνουμε το στόχο, να ξεχνάμε το άγχος και να περνάμε καλά!

Το να μπορούμε να επικοινωνούμε με ακροατήρια είναι απόλυτο δικαίωμά μας.
Το είχαμε ως παιδιά και με την ενηλικίωση, σταδιακά το χάσαμε.
Σε αυτό το workshop πάμε να το κατακτήσουμε. Ξανά!

Με το τέλος του εκπαιδευτικού προγράμματος οι συμμετέχοντες θα είναι σε θέση:

• Να εκφράζονται με τρόπο που θα λειτουργεί προς όφελος τους.
• Να πετυχαίνουν νίκες και καλύτερη επικοινωνία εύκολα και γρήγορα.

Περιγραφή του Προγράμματος:

Σε ποιους απευθύνεται

Σε κάθε άνθρωπο που αντιμετωπίζει ακροατήρια για επαγγελματικούς ή άλλους λόγους.

Αναλυτική Θεματολογία

Ημέρα 1η

• Εισαγωγή
• Μοντέλα Επικοινωνίας
• Σώμα - Φυσιολογία
• Feedback από κάθε ακροατήριο

Ημέρα 2η

• Σώμα – Φυσιολογία για Παρουσίαση
• Μπαίνοντας στο Trainer State
• Δημιουργία Rapport με το κοινό
• Περιοριστικές Πεποιθήσεις και Πως τις Εκτοπίζουμε

Ημέρα 3η

• Έλεγχος Ενέργειας Παρουσιαστή & Αναπνοή
• Συστήματα Αποτύπωσης και Πρόσληψης της Πληροφορίας
• Τύποι Παρουσιαστών
• Δομή Παρουσιάσεων / Story Telling

Το workshop είναι βιωματικό και περιέχει ασκήσεις στις οποίες επιτόπου βελτιώνεται η δυνατότητα παρουσίασης σε μικρά ή μεγάλα κοινά.

Εισηγήτρια

Αλίκη Αναγνωσταρά
Founder, FlyBee

Ξεκίνησε σαν κειμενογράφος στην McCann - Erickson Athens το 1985 και έγινε Executive Creative Director το 1990.
Δούλεψε σε λογαριασμούς όπως Nestle, Coca - Cola, L’ Oreal, Cosmote, Wind κλπ.
Διακρίθηκε για την καμπάνια του Λουμίδη και με Grand Prix στα Ermis Awards και με ειδικό βραβείο στα Effies για μακρόχρονη αποτελεσματικότητα.
Το 1999 ξεκίνησε στην TBWA\Athens σαν Executive Creative Director με καμπάνιες που διακρίθηκαν και στην Ελλάδα και στο εξωτερικό για Audi, Cutty Sark, Drambuie. To 2003 ανέλαβε CEO στην ίδια εταιρία.
Επίσης δούλεψε σε brands όπως Μινέρβα, ξίδι ΤΟΠ, McDonald’s, BDF, Mega Channel, ANT1, illy espresso, Dimello κλπ.
Από το 2013 συνεχίζει την καριέρα της με δική της εταιρία, την Flybee.

Συμμετοχή

Αίτηση συμμετοχής

Κόστος συμμετοχής: €350

Ειδικές τιμές

Super Early Bird (έως 14 Μαρτίου 2020): 20% (280€)
Early Bird (έως 21 Μαρτίου 2020): 10% (315€) 

Απόφοιτοι Anatolia High School & ACT: -10%

Δικαίωμα αθροιστικής έκπτωσης μέχρι 20%, εφόσον τηρούνται οι παραπάνω προϋποθέσεις.

Μετά την αποστολή της αίτησης συμμετοχής, ένας εκπρόσωπος του Lifelong Learning Center του ACT θα επικοινωνήσει μαζί σας για τη διαδικασία της εγγραφής σας στο πρόγραμμα και την πληρωμή.

Μετά την ολοκλήρωση του προγράμματος, οι συμμετέχοντες θα λάβουν ένα πιστοποιητικό παρακολούθησης από το ACT.

Περισσότερες Πληροφορίες

Μπορείτε να επικοινωνείτε με το ACT Lifelong Learning Center στο τηλέφωνο 2310 398 430 ή μέσω email στο This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it. με την ένδειξη "Presentation Skills".

Το ACT Lifelong Learning Center, μέλος του Κολλεγίου Ανατόλια, και η Epsilon NET ενώνουν τις δυνάμεις τους και παρουσιάζουν μία ολοκληρωμένη προσέγγιση για τον ρόλο του HRM στις σύγχρονες ξενοδοχειακές επιχειρήσεις.

Σκοπός του προγράμματος

Το πρόγραμμα εστιάζει στις πρακτικές, τις δεξιότητες και τις συμπεριφορές που συμβάλλουν στον προγραμματισμό και την αποτελεσματική διοίκηση του ανθρώπινου δυναμικού στοχεύοντας στη βελτίωση της απόδοσης των εργαζομένων με μετρήσιμα αποτελέσματα. Συγκεκριμένα, το πρόγραμμα:

• αποτυπώνει τις ανάγκες στη διοίκηση του ανθρώπινου δυναμικού
• παρουσιάζει πρακτικές βελτίωσης των διαδικασιών που συνδέουν τα σχέδια και τις δράσεις της επιχείρησης με τους εργαζομένους
• ενημερώνει για το νομικό πλαίσιο που διέπει την απασχόληση στις ξενοδοχειακές επιχειρήσεις

Σε ποιους απευθύνεται

Σε στελέχη της Διεύθυνσης Προσωπικού ξενοδοχειακών επιχειρήσεων, σε λογιστές - βοηθούς λογιστές , Οικονομολόγους, Φοροτεχνικούς, Στελέχη Επιχειρήσεων, Υπαλλήλους Τμημάτων Μισθοδοσίας, Διευθυντές ανθρωπίνου Δυναμικού (HR), Νεοεισερχόμενους λογιστές στην αγορά εργασίας καθώς και σε δικηγόρους που δραστηριοποιούνται στον κλάδο των ξενοδοχείων.

Με το τέλος του εκπαιδευτικού προγράμματος οι συμμετέχοντες θα είναι σε θέση:

• Να ορίζουν τα καθήκοντα εργασίας και τα κριτήρια πρόσληψης ανά θέση εργασίας.
• Να χρησιμοποιούν τα κατάλληλα μέσα για ανακοίνωση των θέσεων εργασίας.
• Να διενεργούν συνεντεύξεις και να προσλαμβάνουν τα κατάλληλα άτομα.
• Να διενεργούν ανάλυση εκπαιδευτικών αναγκών και να οργανώνουν εκπαιδευτικά προγράμματα.
• Να παρακινούν τους εργαζομένους για υψηλές αποδόσεις.
• Να θέτουν δίκαια συστήματα για σωστή αξιολόγηση των εργαζομένων βάση της απόδοσης τους.
• Να διαχειρίζονται σωστά τους εργαζόμενους, προσλήψεις, όρους εργασίας και αποδοχές, απολύσεις, παραιτήσεις με βάση την εργατική νομοθεσία.

Περιγραφή του Προγράμματος

Ενότητες Προγράμματος

Σχεδιασμός εργασίας

• Οργανόγραμμα
• Προδιαγραφή θέσεων εργασίας
• Περιγραφή θέσεων εργασίας
• Ανάλυση θέσεων εργασίας

Προσέλκυση

• Εξωτερική προσέλκυση
• Εσωτερική προσέλκυση
• Social recruitment

Επιλογή

• Αξιολόγηση βιογραφικών
• Συνεντεύξεις
• Ψυχομετρικές δοκιμασίες
• Δοκιμές στο χώρο εργασίας
• Κέντρο αξιολόγησης
• Έλεγχος Συστάσεων

Ένταξη

• Εισαγωγική εκπαίδευση
• Κοινωνικοποίηση
• Εκπαίδευση

Διαχείριση Απόδοσης

• Συστήματα μέτρησης και αξιολόγησης απόδοσης
• Τεχνικές κινητοποίησης και παρακίνησης
• Πλάνα επιβράβευσης

Συμβάσεις Εργασίας

• Είδη
• Ισχύς
• Περιεχόμενο/Κανονισμός Εργασίας
• Ηλεκτρονική Υποβολή Εντύπων στο ΠΣ «ΕΡΓΑΝΗ»

Εξαρτημένη Εργασία & Ανεξάρτητες Υπηρεσίες

• Σύμβαση μίσθωσης παροχής εξαρτημένης εργασίας
• Η παροχή εξαρτημένης εργασίας και οι ανεξάρτητες υπηρεσίες
• Μισθωτός – Έννοια και διακρίσεις Μισθωτού (υπάλληλοι – εργάτες)
• Συμβάσεις εργολαβίας - Η κατάργηση της διάταξης περί Ευθύνης αναθέτοντος, εργολάβου και υπεργολάβου έναντι των εργαζομένων, σύμφωνα με τις ρυθμίσεις του άρθρου 117 του Ν. 4623/2019

Θέματα Απασχόλησης & Μερική-Εκ Περιτροπής Απασχόληση

Όροι Αμοιβής & Εργασίας των Μισθωτών Ξενοδοχειακών Επιχειρήσεων

• Τοπικές κλαδικές συμβάσεις εργασίας
• Το πλαίσιο σύναψης επιχειρησιακών συμβάσεων
• Μη μισθολογικοί όροι της ΣΣΕ των ξενοδοχοϋπαλλήλων
• Διευθυντικό δικαίωμα Εργοδότη-Βλαπτική Μεταβολή
• Αποδοχές
• Ετήσια Κανονική Άδεια & Ειδικές Άδειες
• Χρονικά Όρια Εργασίας
• Ανυπαίτιο Κώλυμα-Ασθένεια-Εργατικό Ατύχημα
• Αργίες & Επιδόματα Αργιών
• Καταγγελία Σύμβασης Εργασίας - Το πλαίσιο καταγγελίας συμβάσεων εργασίας αορίστου χρόνου μισθωτών, μετά την κατάργηση του άρθρου 48 Ν.4611/2019 και την επαναφορά σε ισχύ του θεσμού της αναιτιολόγητης καταγγελίας, σύμφωνα με τις ρυθμίσεις του άρθρου 117 του Ν. 4623/2019

Εισηγητές

Ανέστης Αναστασίου

Ο Ανέστης Θ. Αναστασίου είναι υπεύθυνος του προγράμματος Διοίκησης Τουρισμού και Φιλοξενίας στο Αμερικάνικο Κολλέγιο Θεσσαλονίκης (ACT). Ταυτόχρονα, παρέχει εκπαιδευτικές και συμβουλευτικές υπηρεσίες, με εξειδίκευση στον χώρο του τουρισμού και της φιλοξενίας, μέσω της εταιρείας AA+Partners.
Είναι διπλωματούχος Μηχανολόγος Μηχανικός (University College London) με μεταπτυχιακά στα Ενεργειακά Συστήματα (City University), στο Διεθνές Μάνατζμεντ (Kings College London & London School of Economics), στις Πολιτικές Επιστήμες και Οικονομικά (Πανεπιστήμιο Μακεδονίας), καθώς και κάτοχος του Proficiency in Hospitality Management (Ecole Hotelier Lausanne).

Πέτρος Ραπανάκης

Ο Πέτρος Ραπανάκης είναι οικονομολόγος, πτυχιούχος της Ανώτατης Βιομηχανικής Σχολής Πειραιά (Α.Β.Σ.Π.) με μεγάλη εκπαιδευτική εμπειρία. Ως εργασιακός σύμβουλος προσφέρει επίσης τις υπηρεσίες και τις γνώσεις του σε εταιρείες και επιχειρήσεις, ενώ άρθρα του έχουν δημοσιευτεί στον κλαδικό τύπο. 

Συμμετοχή

Αιτηση εγγραφης

Κόστος συμμετοχής: €500

Ειδικές τιμές

Απόφοιτοι Anatolia High School & ACT: -10%

Μέλη του Συλλόγου Φίλων Ανατόλια: -10%

Εταιρική έκπτωση για 2 ή περισσότερους συμμετέχοντες από την ίδια εταιρεία: -20%

Το σεμινάριο επιχορηγείται από τον ΟΑΕΔ - ΛΑΕΚ 0,24%.

Μπορείτε να δείτε την εγκύκλιο για το πρόγραμμα επαγγελματικής κατάρτισης εργαζομένων ΛΑΕΚ 0,24% του έτους 2019 εδώ.

Μετά την αποστολή της αίτησης συμμετοχής, ένας εκπρόσωπος του Lifelong Learning Center του ACT θα επικοινωνήσει μαζί σας για τη διαδικασία της εγγραφής σας στο πρόγραμμα και την πληρωμή.

Μετά την ολοκλήρωση του προγράμματος, οι συμμετέχοντες θα λάβουν ένα πιστοποιητικό παρακολούθησης από το ACT.

Περισσότερες Πληροφορίες

Μπορείτε να επικοινωνείτε με το ACT Lifelong Learning Center στο τηλέφωνο 2310 398 430 ή μέσω email στο This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it. με την ένδειξη "Ξενοδοχειακές Επιχειρήσεις".

Σε συνεργασία με την: